Le 9 avril, Foster accueillera un nouveau Lunch & Learn à Rosières (Brabant wallon, à proximité de Bruxelles), dédié à un sujet devenu incontournable pour les entreprises : l’intelligence artificielle au service du service client des PME et TPE
Dans un contexte où les équipes sont souvent sollicitées sur des tâches répétitives, cette session propose de prendre du recul et de découvrir comment l’IA peut être utilisée de manière concrète, sans perdre l’essentiel : la relation humaine.
🤖 Service client et PME : un enjeu quotidien
Chaque jour, les équipes service client passent en moyenne 60 à 80% de leur temps sur des demandes répétitives : réponses aux e-mails, demandes de devis, demandes de support, prises de rendez-vous, appels ou modifications de commande.
Avec des équipes souvent réduites, il devient difficile de rester rapide, précis et disponible pour les clients.
L'IA peut traiter automatiquement les demandes répétitives, libérant les équipes pour ce qui compte vraiment : les échanges, qui font la différence dans la relation client.
Aujourd’hui, des outils d’IA appliquée au service client permettent notamment de :
trier et prioriser automatiquement les emails
générer des brouillons de réponse
résumer les interactions clients
structurer l’information interne
L’objectif n’est pas de remplacer les équipes, mais de réduire le temps passé sur les tâches répétitives pour se concentrer sur ce qui fait la différence : la relation client.
Pour les PME et TPE, ces solutions représentent un levier concret pour améliorer la réactivité, gagner en productivité et structurer les flux de travail.
Une approche concrète avec Sagacify
Ce Lunch & Learn sera animé par Sagacify, entreprise belge spécialisée en intelligence artificielle. Basée en Belgique, Sagacify accompagne les entreprises dans l’intégration de solutions d’IA adaptées à leurs besoins, notamment en :
automatisation de processus
traitement du langage naturel
analyse de données
Lors de cette session à Foster, Lucie Navez de Lamotte et Arnaud De Decker partageront :
des cas concrets pour PME et TPE
des exemples d’implémentation simples
des retours d’expérience
des conseils pratiques pour démarrer
Pourquoi participer ?
Ce Lunch & Learn s’adresse aux :
dirigeants de PME
entrepreneurs
responsables service client
équipes en croissance
👉 qui souhaitent comprendre comment intégrer l’IA de manière pragmatique dans leur organisation.
📅 Informations pratiques
Comme toujours à Foster, la session se déroulera dans un format convivial. Le tout autour d’un lunch signé Maison Cantillon, dans un environnement propice aux rencontres.
📍 Foster – Rosières (Brabant wallon, proche Bruxelles)
🗓 Jeudi 9 avril
🕐 12h30 – 14h30
Frais d’inscription : 25 EUR TVAC par personne (Workshop et lunch)
Parce que l’innovation ne passe pas uniquement par la technologie, mais aussi par les échanges et les rencontres.
